Эмоциональное выгорание

Выгорание редко начинается заметно. Сначала просто чуть тяжелее вставать. Потом раздражают люди, которые раньше не раздражали. Потом отпуск перестаёт помогать – возвращаешься таким же пустым, каким уезжал. И в какой-то момент оказывается, что работа, которую вы когда-то выбрали и любили, вызывает только глухое «сколько ещё до пятницы».

Признаки выгорания

Выгорание принято описывать через три составляющие. Насторожиться стоит, если вы узнаёте себя больше чем в одной.

Истощение

• Усталость, которая не проходит после отдыха
• Сон не восстанавливает
• Тело подводит: головные боли, ЖКТ, частые простуды
• Хватает сил только на самое необходимое

Цинизм и отстранённость

• Люди на работе стали «случаями» и «задачами»
• Раздражение и чёрный юмор там, где раньше было сочувствие
• Желание отгородиться от всех
• Ощущение внутренней пустоты и равнодушия

Падение чувства собственной эффективности

• «Всё, что я делаю, бессмысленно»
• Сомнения в своей профпригодности
• Задачи, которые раньше делались легко, стали неподъёмными
• Пропало ощущение, что работа что-то значит

Чем выгорание отличается от усталости и от депрессии

Усталость проходит после отдыха. Выгорание – нет: человек возвращается из отпуска и через три дня чувствует себя как до него.

Депрессия захватывает всю жизнь целиком, а выгорание сначала привязано к рабочему контексту: дома и с друзьями может быть более-менее нормально, а от одной мысли о понедельнике тяжелеет. Но граница подвижна: затянувшееся выгорание нередко переходит в депрессивное состояние, и тогда нужна помощь врача. Психолог не ставит диагноз, но может заметить, что происходящее выходит за рамки выгорания, и сказать об этом.

Отдельно – про помогающие профессии

Спасатели, врачи, медсёстры, психологи, соцработники, педагоги, волонтёры. У этой работы есть особенность: постоянный контакт с чужой болью, высокая цена ошибки и негласное правило «держаться». Здесь выгорание развивается быстрее, а признаваться в нём – тяжелее всего, потому что кажется, будто ты подводишь тех, кто на тебя рассчитывает.

Восемь лет я занималась психологическим сопровождением сотрудников Московского пожарно-спасательного центра и вела занятия по психологической подготовке со спасателями, а также прошла программу «Профилактика профессионального выгорания». Я хорошо знаю изнутри, как это устроено, и не буду советовать «просто больше отдыхать».

Как проходит работа

• Смотрим, куда именно уходит ресурс. Обычно дело не в объёме задач, а в том, что рядом с ними: невозможность влиять, отсутствие признания, конфликт с собственными ценностями, размытые границы между работой и жизнью.
• Возвращаем чувствительность. При выгорании человек перестаёт замечать усталость и собственные потребности. Гештальт-подход помогает восстановить этот контакт с собой.
• Работаем с границами. Умение говорить «нет», не брать чужую ответственность, отделять себя от роли.
• Ищем реалистичные изменения. Речь не про «уволиться и уехать в горы», а про то, что выполнимо в существующей жизни. Хотя иногда честный вывод состоит в том, что менять надо всерьёз.